“中老年电商市场大有作为”

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本报记者林紫晓

①8月26日，北京朝阳区居民区的老人在网上购买商品。

②8月26日，快递企业业务员向北京朝阳区的老年人发送了网购商品。 本报记者赵晶摄

近日，母婴电商风生水起促使许多企业家将眼球扩大到中老年人的费用群体。 随着我国老龄化的加剧，中老年人的电商能否成为下一片蓝海？ 记者最近采访了多家相关电子商务，并汇总了一览表

根据国家统计局的政府公报数据，年末年初我国60岁以上的人口为2亿1200万人，占总人口的比例为15.5%。 据《中国老龄产业快速发展报告()》预测，到2050年，这一数字将达到4亿8千万人。 预计到2050年，老年产业市场支出潜力将从目前的4万亿元增加到106万亿元，占gdp的比重将从8%增加到33%。

目前和今后一个时期，中国人口老龄化的快速发展具有老年人口增长快、规模大的高龄、失能老人增长快、社会负担重等优点。 老年用品市场将进入快速发展的黄金机遭遇期，迎来“银发商机”的广阔前景。

中老年人的EC平台出现

老年人的诉求已成为网络市场上有吸引力的“蛋糕”。 但是，记者最近浏览了天猫、京东、亚马逊等电子商务网站，与3c数码、时尚女装、婴幼儿产品相比，找不到老年人用品专卖店和专家的身影。

在北京工作的范老师想给爸爸买礼物，看了几家家电制造商也没有找到合适的。 “网上有很多商店街，但很少见到老年人专用的会场。 在网上给家里的老人买礼物不容易。 父母刚学会上网，自己搜索商品一定更难。 ”。

除微信等少数产品外，许多50岁以上的中老年人很少从新闻网络的快速发展红利中获益。 建立中老年EC平台是为了让中国中老年人也分享互联网快速发展的红利，改善生活质量。 其实，目前我国已经出现了很多中老年EC平台，但由于很多因素没有受到大众的关注。

业内专家表示，年轻人电商市场日益完善，随着阿里巴巴、京东等主要EC平台相继上市，电商整体快速发展格局基本明朗。 但是，中老年人这个市场还没怎么参与，没有受到关注。 随着电子商务各种商业模式的健全，国家相关政策法规不断完善建立，更多的投资机构和个人开始关注这个巨大的青海市场。

我国的中老年人EC平台大部分是年后出现的。 目前，业内最受瞩目的有嘉年华乐老年商城、幸福9号、大慈商城、南北巢商城、蜜母等。 这些电商有做老年人生活用品专卖的，有比较中老年健康市场的，有侧重医疗器械的，有包括旅游服务的，还有为离线养老院搭建的平台的。

在上海嘉年乐电子商务有限企业，记者了解到该企业一直致力于继承中国传来的孝文化，提高中老年人的生活质量，为他们提供高质量的产品和服务。 企业拥有嘉年华乐老年商城、嘉年华乐老年服务网和嘉年华乐老年养护网三个网络平台。

嘉乐老年商城首席执行官刘鹏对记者表示，目前，嘉年乐老年商城与全国多家品牌厂商达成了长时间稳定的战术合作关系，成为国内各企事业单位、大型养老机构采购的高质量供应商和运营商，多年来市场份额位居领域前三。

“与老年商城不同，嘉年华乐老年服务网是专门提供老年服务新闻的信息平台，各方立体满足了老年人的各种服务诉求。 目前，服务网包括居家护理、设施养老、医疗保健、旅游度假、家政服务等新闻服务。 ”。 刘鹏说。

记者调查发现，个别老年商业街在网站上也设有呼叫、联系电话等，实际形状相似，无法联系。 很多平台的运营处于以分散的个体户经营为主的状态，产品线中还包括母婴产品和成人保健用品，产品结构混乱，无法辨别真伪，需要升级。

商业模式需要探索

目前，国内关注中老年EC平台，正在建设的公司和组织还处于探索阶段。 特别是近三年来，许多中老年EC平台如雨后春笋般涌现，但许多老年EC平台的生存状况并不完全令人满意。

和早期的淘宝京东一样，中老年人的EC平台大多至今处于“赔钱赚吆喝”的状态，没有出现像bat这样的巨头。 因为这个市场还需要时间，所以很多公司没有像往常一样持续好几次。

电子商务中心解体师莫岱青认为，比起年轻人“容易冲动花钱”，老年人更是“价格敏感型”的顾客，费用更合理，网购频率也低很多。 另外，老年人比年轻人接受新事物的程度慢，大部分老年人都愿意去实体店购物。

中国老龄产业协会老年用品专业委员会副秘书长彭兰章也认为，与以前流传的销售模式相比，网购流程比较多、比较繁杂，网购商品鱼龙混杂，出现问题时，老年人往往不擅长什么样的维权。

点EC平台也观察到了这个问题，将目标群体直接定位为年轻人。 例如，蜜母平台的主要顾客是北上广深等一线城市背井离乡的年轻人，他们熟悉互联网行业的资费方式，购买亲物品的频率也很高。

蜜母联合创始人孙方磊对记者说，尽管市场潜力巨大，但市场增长比想象中要快。 “就像父母对孩子无微不至一样，孩子对父母的关怀是自觉的感情诉求，但充满了选择的困难和惰性。”

但是，随着网购的安全问题越来越有保障，以及众多城市知识型中老年顾客退休进入老年时代，未来几年老年人成为网购的“新生代”也不足为奇。

除了对象群体特殊外，老年用品难以界定，由此带来的产品单一等问题也是威胁市场进一步快速发展的因素。

什么是老人用品？ 如果与老年人的衣食住、医疗娱乐等相关的一切都被称为老年人用品，那就不需要了，也和普通的电商没什么区别。 彭兰章说:“我国近年来感受到了老龄化社会的压力，因此对这个行业的关注相对较晚。 目前有关部门正在编制老年人用品目录，预计明年公布。 在美国，年度规定的老年人用品有36万种。 光靠眼睛护理这个项目就可以建立商城平台，可以销售约万种产品”。

刘鹏表示，目前市场上中老年商品总数少，线下实体店铺也相应难以生存，因此工厂生产中老年产品面临一定的困境。 由于市场接受度低，商品利润低，工厂生产变得谨慎了。 中老年产品比较成熟的日韩欧美，对国内市场的冲击挤压在中国中老年产品制造商的快速发展空之间。 这对中老年EC平台的快速健康快速发展也产生了很大的影响。

未来的离线服务更重要。

对于中老年EC平台来说，回归产品本身就是生存最核心的部分。 刘鹏表示，目前摆在中老年EC平台面前的重要课题之一是建立完善科学的中老年产品供应链体系。 目前，国内中老年产品制造商需要在该地区提高生产能力，优化产品设计结构，创新生产符合市场的产品。

但是，比产品更重要的是后期服务。 彭兰章认为，年轻人的网购行为在收到产品后基本结束，老年人的许多用品后期服务更为重要。 例如，稍微专业一点的医疗器械并不是每个老年人都可以自由使用的，大部分老年人也不善于根据数据评价自己的健康状况。 因此，需要离线第三方的帮助。 在建立老年人健康监护平台方面，依赖公司的行为必定分散、系统化，需要政府持续推进和关注。

除商业街外，更多的EC平台开始重视与在线养老服务机构的合作，探索居家养老o2o模式。 许多商城负责人表示，“互联网+养老”为中国养老产业开辟了广阔的前景。 未来的EC平台不仅仅是购物平台，应该提供越来越多的养老服务、家政服务、个性化服务，如健康咨询、休闲娱乐、学习训练、交友旅行等。

未来几年内，中老年EC平台将进入在大量倒闭、大量新生、价格战中备受顾客欢迎的健康不足快速发展阶段。 当然，在这样的垂直领域，如果多次重复正确的运营方法，重点进行顾客口碑的积累，也可以预见在这个朝阳领域将会完全出现bat这样优秀的互联网巨头。

专家也呼吁，政府部门需要制定相关政策法规，吸引越来越多的公司投入中老年电商领域快速发展，吸引资金或税费补贴鼓励相关平台或公司全力快速发展