【快讯】加油：中国旅游业 团结奋斗战疫情

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今年春节，受新型冠状病毒感染肺炎的影响，中国游客的旅游高峰期按了紧急停止键，但旅行者的工作按了紧急加速键。 景点关闭，旅游业务停止，文旅活动取消&hellip； &hellip； 中国旅行遭遇了突然的重创。 数以亿计的游客需要取消或改变旅行，旅游业者第一时间积极应对，将游客损失降到最低，努力应对疫情。

为游客提供最大的保障

文化和旅游部于1月24日发出紧急通知，要求全国旅行社和在线旅游公司停止经营团队旅游和机票+酒店旅游产品。 随后，北京、上海等地公布了具体细则，1月27日以后，包括出国旅行在内的所有团队旅行和机票+酒店服务全部停止。 此时，游客面临着取消变更、退保等一系列问题。

很快，各大旅行社和网上旅行社纷纷制定政策，积极解决退团、退会业务，第一时间为游客提供保障服务。 程网、去哪儿、同程网、途牛网、飞猪、美团、马蜂窝旅游等多家公司将退计保障延长至2月29日，达到数亿元用于游客退费。

工作人员成为旅游业抗击疫情的先锋。 每天，他们面对着工作日数十倍的订单，倾听顾客焦急的诉说，记录下每一位顾客的诉说，安抚顾客的情绪。 为了调整退款订单，顾客服务必须反复信息表达供应商、政策和价格。 为了简化客户的操作流程，马蜂窝旅游在线自行更换通道，截至1月30日，为客户及时退款已超过5亿元人民币。 旅游是一个多而复杂的产业链，面对大量的咨询和订单取消的诉求，顾客服务需要一点时间来解决许多复杂的关系。 日夜守护不仅是游客的经济利益，也是战胜疫情的信念和对未来旅行的美好憧憬。

记者了解到，与单一的交通、住宿类产品相比，境外旅游产品的构成往往较为复杂，取消订单带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题可能会给游客带来越来越多的损失。 中国旅行社领域协会在线旅游运营商分会发起倡议，马蜂窝旅游联合道牛网、驴妈妈旅游网、中青旅网等十多家中国在线旅游运营商联合向境外旅游运营商提出建议，协助境外运营商为中国游客提供疫情期间的保障机制，并积极

从海外带回医疗物资

旅游业因疫情受到严重打击，但在疫情防控过程中，旅行者的担当一刻不停。 很多导游自发地从世界各地收集了很多医疗物资。 瘟疫来妖，正好庚子来了。 离家的游客没有忘记捐赠口罩。 这是中青旅领队孟凡钧的即兴创作。 春节期间，他从北非回国，为了回国捐款买了一大盒口罩。 在他的带领下，全体团员各自带着一盒口罩回国了。

众信优游武汉分企业小万在印度寻找防护物资制造商，同时寻找符合从泰国、越南、印度、德国、美国等多个国家带回国内的防护物资时间的领队。 全景旅行的领队胡帆于1月28日深夜从泰国回国带回防护物资，晚上与国内物流联系，确保物资第一时间到达接受捐赠的医院。 优德旅游领队杨庆林、何云飞、邱永静分别从印度和印度尼西亚带回了当地旅游界热心人士集体捐赠的防护物资。

面对疫情，湖北省中国旅行社有限责任企业文旅运营中心负责人杨志敏成立湖北中旅抗肺炎志愿者队伍，联系英国、日本等国华人组织，通过募捐，购买大量医疗护目镜、防护服和医疗口罩等紧急用品，最短时间内

1月30日，在泰国带团的中国国旅(广东潮州)旅行社有限企业领队黄德香得知海外人士捐赠的物资需要运回武汉，想第一时间主动联系，将物资带回国内。 但是，物资中有45个大箱子，黄沛香和团友有充分的信息表达，还和另一个潮州旅行团一起，寻求航空企业的支持。 1月31日，7万个口罩和250套防护服在汕头着陆后立即运往武汉。