“汇丰银行北京分行田园：服务在大堂 真情无国界”

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田园，英文名tina，女，32岁，是汇丰银行北京分行大堂经理，无论遇到什么难题，为用户提供优质服务一直是她追求的。

客户tait是北京分行优秀的理财客户，英国籍，马上离开中国，回英国定居。 很遗憾，账户资金全部为人民币，不能在国内为了外汇管理而直接汇到国外。 他在出国前三天，来到分店，被告知必须提供资料才能处理时，他在大厅里烦躁不安，表示不满。 看到这一幕，在一旁帮助避难者的tina，为了不让他的负面情绪影响到其他顾客，在相对独立的顾客经理的房间里安排了老师，同时浇了水让他平静下来。 了解了他的特殊情况后，他想了三种方法，三种方法可以帮助他把人民币兑换成外币并汇款，每种都是每天500美元的外汇购买。 工资的购买； 房屋买卖汇率。 tait是在中国工作两年的人，没有购买过不动产，但是每天兑换500美元太少了，有杯水车薪。 所以，只能选择工资购买汇款。 田园向他说明了购买工资所需的资料后，他说合同、薪金、就业证和护照都没有问题。 但是，企业从他入职之日起就没有向他提供过纳税证明。 另外，自己的护照以前被出入境管理处扣留签证，一天后就可以拿到。 三天后他就要回英国了，不能来北京办业务。 tina马上联系了tait企业的财务人员，知道了他办理的税务局所在地。 另外，我向朝阳税务局询问了如何可以补缴税单，需要什么材料和手续，没有护照原件可以办理，什么时候可以领取税单。 经过一系列的信息表达和联系，tait终于在第二天带来了自己的税单，当他把合同、税单等交给柜台时，他不再烦躁了。 不如感谢tina帮助他处理，两天汇出账户资金，免去了之后回国处理的许多繁杂流程，完成了无法完成的任务。 另外，填写汇款表格，安排之后在英国的业务所需的文件。 我让他很亲密。 其实，在外汇管理的要求下，这个没有提供比较有效的材料的顾客不能拿到外汇，同时只有三天。 但是，因为这个忙，所以必须要帮助。 然后，我们将一如既往地帮助该行的客户了解所有额外的新闻和政府机构，进行信息表达，保持联系，给客户留下可靠、专业的印象。