【快讯】机票、酒店免费退改 众多旅企发布应急预案

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人民网北京1月22日电(田虎)与近期新型冠状病毒感染肺炎疫情相比，多名游客开始改变近期的旅游计划。 对此，记者了解到，各大在线旅游机构、旅行社、航空企业、酒店集团等旅游企业将发放应急预案，相关机票、酒店等免费退保，可以保障游客权益。

酒店集团和预约平台承诺免费取消

华住集团1月21日宣布，与即日起至1月31日春节期间预约武汉地区门店的房客相比，华住将提供免费取消保障。 亚朵酒店也于1月21日宣布了退订和保障政策。 即日起至1月31日春节期间预订的武汉地区酒店订单，亚朵将免费取消保障。 另外，希尔顿集团昨天也在官方微信公共平台发布了退改保障政策，宣布即日起至年2月2日入住武汉地区希尔顿旗下的所有企业品牌酒店。 任何渠道预约都提供免费取消服务。 此外，在此期间，所有从武汉地区来的客人可以免费取消平均在此期间入住的世界范围希尔顿旗下的所有企业品牌酒店的预约。 首旅如家集团1月22日宣布，从即日起至1月31日，与武汉地区预订酒店的客人相比，首旅如家提供免费退保，所付费用全额退保。

此外，一点民宿预订平台也发布了应急措施。 Airbnb Aibby Andby将于年1月21日-年1月31日之间对比武汉地区房屋资源预约订单，Airbnb Aibby Andby将启动平台特殊取消政策，为房客提供免责的取消保障。 途家民宿也宣布将在当天至1月31日春节期间对比武汉地区民宿订单，免费取消保障。

多家航空企业发布武汉航线门票处置方案

1月21日，民航局通知，要求各运输航空企业办理新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，重视旅客服务工作，并与购买武汉航班机票的旅客进行比较，如有退票要求，航空企业应免费办理。

记者了解到，包括国航、东方航空、南方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、吉祥航空在内的多家航空企业发布了发热旅客改期退票政策。

旅游企业表示，游客不必担心免费取消旅游损失相关订单

目前，手机、同程、去哪儿、猪、马蜂、美团、驴妈妈、途牛、众信旅行等发布了应急预案。

1月21日晚，据手机旅游网报道，1月21日至2月8日(元宵节)对包括武汉和武汉在内的手机在线和手机店的预约(包括旅游团、自由行、游玩、用车、定制、游学、邮轮、景酒等)进行了比较。 与即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、车程点餐相比，去哪儿网方面提供免费取消保障。 目前武汉地区许多酒店得到协调，可以无损取消预订。 对于无法调整的酒店订单损失，去哪里会承担损失？

同程旅游表示，即日起至1月31日24:00预约武汉目的地旅游产品的相关客户，可以申请取消无损旅游，发生的损失将由同程旅游承担。 另外，与旅行团中包括武汉的客户相比，可以免费调整日程。 猪方可以免费取消即日起至1月31日去武汉地区旅游的酒店、门票、车的订单。 例如，平台运营商不能免费取消。 相关损失由猪承担。 另外，美团方面也宣布，即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假订单，可以联系客户免费取消，美团可以免费为客户提供取消保障。

:郭成