【快讯】多个旅企升级保障措施 游客可选择自助退款

本篇文章1036字，读完约3分钟

人民网北京1月23日电(田虎)为应对新型冠状病毒肺炎疫情，记者今天获悉，除多家旅行社免费为游客进行整修外，不同类型的旅行社也将升级应急预案，全面做好游客服务保障工作。

其中，去哪里的网表示现在去哪里的网的通信量在1月22日仅3个小时就上升了4~5倍。 向社会承诺去哪里，电话的接收、退款的审查有可能会变慢。 不马上应对就不要着急，先留言，然后支持所有响应。 要求退款的客户，请通过自助方式一键退款。 另外，现在去哪里的网，正在接受一线医务人员因为疫情不能休假的咨询。 为了避免一线医务人员因抢救患者而造成损失，约定从即日起至2月29日，与奋战在一线的医务人员进行比较，去哪里网承担此次事件带来的旅游相关损失。 任何网上预订的机票、酒店等产品的一线医务人员，不限制城市，实行全面免费取消政策。

在手机套餐中，游客发烧时，可以通过提供相应的说明免费取消旅行订单。 对比奋斗在疫情防控一线的工作人员(包括医务人员、公安边防人员、政府官员、记者等)，由于疫情防控原因，无法请假，如果提供身份说明等资料，旅行订单可以无损取消。 另外，手机机票也将从即日起至1月31日之间移动，始发地或目的地为武汉的国内国际航班，手机机票承诺提供免费取消政策。 受武汉疫情影响，手机流量激增，如游客消息未及时回复、电话未及时接通等，让游客耐心等待。 此外，游客还可以使用自助方式投诉，手机将逐一回答解决。

马蜂窝方面表示，1月21日至2月8日(元宵节)，客户在马蜂窝平台预订地为武汉酒店、票务、当地游乐、旅游度假、定制游产品，支持非破坏性全退 被诊断为新型冠状病毒感染症的客户、因疑似新型冠状病毒感染症而被隔离劝告到机场(港口)的客户以及密切接触者的同行，可以免费取消在马蜂窝预约的所有订单，损失由平台承担。

据中青旅游介绍，对春节期间(出发日期至年2月1日)因特殊情况不能参加旅行的客人，被诊断为新型冠状病毒感染及其同行取消了旅行，并退还收到的所有旅行费用。 旅行中因体温异常而被隔离或引诱离开机场的客户，将退还收到的所有旅行费用。 对于计划去武汉的团队游客，与客户协商取消旅行，退还收到的所有旅行费用。 支持病毒防控工作，前往疫情一线的医务人员提出取消行程的，中青旅将退还全部旅行费用。

中旅总公司、国旅总公司也从今天开始到1月31日为止，对被诊断为新型冠状病毒感染或疑似新型冠状病毒感染的游客、密切接触者的同行以及因此次事件取消旅行的医务人员进行了比较，企业免费取消了预约的旅行产品

:郭成