【快讯】我国旅游业还要继续修练“内功” 提升服务质量

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新华网北京3月14日电(记者韩登)由于意想不到的疫情，几乎淹没了春节旅游的黄金周。 面对突然的冰封期，如何成功完成旅游业人心中的主要命题。 3月13日，新华网旅游频道推出中国文旅再出发在线系列主题沙龙活动，汇聚政产学研各界力量，共同推进文旅领域复苏再出发，疫情后文旅如何提供洞察。 北京大学文化产业研究院教授王齐国在活动中表示，中国旅游业需要继续修炼内功，提高服务质量改变盈利模式。

王齐国说，大家都看到新冠引发的肺炎疫情对中国的文旅产业带来了巨大的冲击。 数据显示，中国往年春节的费用可以实现5000多亿美元，几乎有6000亿美元的收入，但今年锐减。 他认为疫情结束后，将迎来全国旅游爆发期。 这不仅是因为瘟疫把大家长时间囚禁在家里，也是人们对自然的渴望，让大家回归自然，踏上旅途。

文化的创造性和文化如何才能使旅游产业迅速发展？ 王齐国表示，第一，许多景区、旅游企业已经陆续恢复，像杭州西溪湿地公园每天接待量1，200左右，是初步恢复状态。 他认为在游客还没有达到一定量的期间，旅行社必须继续修炼内功。 一些文化才能非常重要。 制度和机制的安排。 他至今，我国许多旅游产业都是以前传下来的，但基本上都是以以前传下来的思路、想法、经营方法经营。 他觉得差不多该改变了。

王齐国说，与以前流传的旅游模式不同，门票是第一收入。 如今进入5g时代，文旅界应该考虑如何实现文化与旅游的紧密融合。 他首先是机制问题，比如景区的商业模式，不能把领票作为唯一的收入渠道。 应该通过高水准的服务，提供精巧的产品，获得更高的收益。 他认为，为客户提供精湛的产品和高水准的服务所获得的价值超过门票收入。

第二，我认为一些景区无论是吃的、住的还是去的，都缺乏参与性项目的文化内涵。 现在，如果一个景区做创新项目，很多景区就会跟风学习。 实际上，这是不能学习的。 每个景区的文化发表也不同。 资源发表也不同。 要基于自身优势，体现自身的商业价值、审美趣味，满足顾客沉迷、顾客求知、求新、求美等费用欲望，促进文化旅游产业高水平质量的快速发展，提高附加值和竞争力。

王齐国说，目前我国的文化旅游产品还很单一。 他认为，中国的旅游产品越来越多应该体现在对顾客诉求的满意上，目前一些旅游目的地建设不足，旅游设施不能为顾客提供新的审美体验，特别是幽默感、参与性、乐趣性不够。 如果这三点不够的话，会影响顾客的体验。

王齐国认为，设计旅游产品要以人为本，要找到客户最诉求的东西，只有这样的客户才会愿意购买这种产品。

最后，王齐国希望中国旅游业在此次休整期间修整内功，在等待年得到更高质量的提升。

疫情让旅游业错过了春节，但旅游业的春天要来了吧。 新华网旅游频道已发布《疫情后花开诗远》大型文芳阁主题，关注旅游业再生产，展示旅游业最新动态，让更多游客在疫情过后，遇到更精彩的风景，感受中国旅游业的坚韧不拔。

李志