【快讯】看见2021

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年，突然的疫情毁灭了旅游业，作为高度环境敏感性的领域，我国旅游业暂时全面停滞。 统一推进疫情防控取得积极效果，终止近半年的省际旅游恢复，国内旅游业迎来复苏，逐渐恢复活力，带火带云旅游预约旅游等旅游资费新形式。 2021年、14五开篇之年，把握新的费用优势，构筑新的快速发展格局，旅游领域呈现出它们的新趋势，公司将面临哪些机遇和挑战？

近日，新华旅游采访手机集团首席执行官孙洁就疫情中携程如何自救、突破逆境、常态化疫情防控下如何保障人们安心旅游、新一年公司如何升级转型等进行了深入交流

年，年旅游业给你印象最深的是什么？ 用什么关键字概括？ 他是如何度过疫情难关的？ 有经验的措施吗？

孙洁:在疫情的冲击下，携程遭遇了成立以来最大的难关。 大年30名客户服务全员加班应对客户集中退款，全力保障客户权益，取消海外退款放心保障，为中小旅行社设立了基金和小额贷款同袍计划，一系列措施帮助客户和合作伙伴度过了第一个困难的时刻。

年，纵观世界，旅游领域遭遇了新型冠状病毒大爆发。 通过较为有效的危机应对机制，我国疫情已经得到整体控制，在此背景下，我国国内旅游基本恢复正常水平。 随着疫情防控常态化，新经济带来了新的机遇，领域韧性得到了维持。

携程将成立健康守护联盟，并启动复兴v计划。 从3月开始，每周三的boss直播和周末的探店活动，更加支撑了旅游领域的复苏。 面对巨大的不确定性和压力，为客户出行提供安全保障，与合作伙伴公司共同努力度过疫情难关。

财报显示，运营商年第三季度实现净利润16亿元。 在大流行的冲击下，手机如何岌岌可危，取得如此光明的业绩呢？

孙洁:第三季度实现净利润16亿元，为疫情以来第一季度利润。 这得益于疫情比较有效的控制和省际旅游的恢复，国内主营业务收入环比增长了两位数以上。

面对巨大的不确定因素，运营商迅速调整了业务重点，显示出了强大的盈利能力。 目睹了中国旅游市场的复苏后，手机旅游也期待着世界旅游市场的复苏。

受疫情的影响，安心旅行受到大众的关注。 你在这方面采取了那些措施吗？

孙洁:为了满足客户对放心旅行的诉求和期望，为向大众提供高质量的服务，最大限度地保障旅行安全，旅游联合景区联合发布了放心旅行联盟和九重保障。 成立了只有符合防疫6项健康守护标准才能加入的健康守护联盟。 与其他ota公司共同启动《网络旅游服务领域自律公约》，在制定的放心旅游产品下发布景区防凝聚服务规范。 一系列保障措施全力保护顾客的健康，这也是推动旅游经济复苏的积极尝试。

在疫情防控常态下，2021旅游业有何展望？ 那些行业可能有越来越多的机会吗？ 职业生涯在新的一年将面临哪些变化和挑战？

孙洁:在疫情防控常态化的环境下，客户在做旅游决策时不仅更加谨慎，更重视产品质量和抗风险性，对疫情相关公共服务和自助导航等无接触项目也有更大的诉求。

乌云密布的年末即将过去，但乌云后面的光环隐约可见。 相信新冠疫苗的普及将会绽放出旅游领域新的异彩。 深耕国内，胸怀世界，期待2021年与全领域合作，为世界经济复苏做出更大贡献，在未来的探索道路上走得更远。

疫情下，携程继续深耕国内旅游市场，另外，携程矩阵加强了国内下沉市场的布局。 受全球疫情影响，出境游客重返国内市场，一方面加快国内旅游经济增长，另一方面对国内旅游的快速发展提出了更高的要求，这是深入耕耘国内旅游的新机会。

休闲、高端、小团化、深度、精品、主体化、景区与住宿深度的结合、夜游经济、夜景、夜市与表演、游客的质量化诉求与多元、多层次诉求日益凸显，主题旅游成为趋势，这些

此外，手机全球化战术将继续延续，手机在国内市场积累的技术、管理、模式等特点，在国际旅游市场回暖后将逐渐向全球宣传。 随着boss直播在国内市场日益受到好评，手机套餐将直播这一国内玩法迅速复制到海外市场。 海外直播为海外高星酒店带来了1亿多个商品，实现了海外本土酒店预订同比增长100%以上等业绩。 新的一年，旅游业将迅速出现危机有机发展，手机将随时能够应对挑战和机遇。

谭鹏