【快讯】在线旅游＂猫腻＂多,客户维权难

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在夏天旅行高峰期，你踩过那些洞吗？ 我想低价买国内旅行，买了就想退役。 没有门。 在网上平台购买了跨境旅游，但发现售后服务需要额外付费&hellip； &hellip； 近日，根据上半年客户投诉大数据发布的《年(上)中国电子商务客户体验与投诉监控报告》显示，在线旅游猫腻、客户维权困难、订单退货困难、低价陷阱、发票难以开具等陷阱是投诉的漏洞 马蜂窝、联周边游、世界邦旅游不建议订单评级。

售后服务申请，退款被拒绝

在线旅游平台让人为难

近年来，各类在线旅游平台提供的多种产品备受瞩目，但客户在招聘时也面临着许多问题。 例如，一些客户面临退款挑战。 董小姐在马蜂窝购买了5天的去三亚旅行活动后，由于旅行时间和学校上课时间的冲突申请了退款，但商家以预约了机票、酒店等为理由不退款。 信息表达是无果的。 独一无二，陈先生浏览了旅行手机EC平台，购买了599元云南时间的旅行，购买后得知很可能是低价购物团。 这个6月5日要求退款，但是看了旅行，因为各种各样的理由拒绝退款。

在线平台也可能拒绝开具发票。 赵先生订了飞猪从伦敦往返北京的中国航空企业的机票，要求商家开具增值税发票或蓝色行程表，多次作出信息表达，客服以海外开票为理由拒绝。 在电子商务接到纠纷调解平台投诉后，飞猪反馈称该文件确实只能开具电子收据。

此外，平台条款有时也不明确，售后服务将收取额外费用。 沈先生用环球旅行购买了日本的9天旅行，但是工作人员没有说明护照没办好期间如何解决。 沈先生说购买订单时产品中包括儿童签证的费用，但由于儿童需要办护照，在环球旅行中被告知儿童签证不在订单范围内，需要被另一家企业紧急办理。 但是，在孩子的护照做好之前，据说只能由制作原护照的业者处理，会被要求支付300元的费用。

数据显示，退款问题、商品质量问题、网络诈骗将成为上半年前三大热点投诉，直接影响客户体验。

在线旅行多为猫

根据第三方电子商务费用纠纷调解平台在年上半年受理的全国数百家各类电子商务上半年实际客户投诉样本的大数据，国内知名电子商务智库网经社电子商务研究中心发布了《年(上)中国电子商务客户体验与投诉监测报告》 报告显示，今年上半年，默认销售、霸王条款、大数据杀熟、订单退换困难、虚假推广、低价陷阱、高额手续费、发票难开、旅游事故赔偿难、旅游中强制费用等陷阱也是客户的热点。

去哪里的平台反馈率、回答时间的长短、顾客满意度得分低于提案订单平台，得到了仔细的订单评价。 看看马蜂窝、世界邦旅行、侠侣亲子旅行、联周边旅行、步行旅行平台的反馈率，回复时间长，客户满意度低，不建议评价购买订单。

那么，客户应该如何避开漏洞呢？ 对比上述投诉案例，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分解师蒙慧欣表示，平台为引流花钱，开展各类促销活动，尤其是出现超低价情况，一是吸引客户提高商品购买量， 但是，通常在第二种情况下，商家基本上都是自己承担履行购买合同。 因此，建议在交费之前一定要了解促销活动细则，观察保留促销活动的截图和商家约定的截图等资料，以免损害权益。