【快讯】＂指尖上的文化花费＂纠纷频发 维权难怎么破解?

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新华社上海3月22日电题:指尖文化纠纷频发且收费，维权难破解吗？

新华社中国网事记者高少华

只要举着手指就可以在手机上购买到音乐、小说、游戏、视频等文化产品的场景，对今天的读者来说非常熟悉。 但是，指尖文化费用引起的纠纷也在增加，多位顾客的权益受到损害也是没有办法的。 专家建议，有关部门应加强监管，尽快出台网络文化相关行业纠纷处理机制，督促服务提供者履行职责。

一指再指，退款的道路很长

中国网络新闻中心近日发布的第41次《中国网络快速发展状况统计报告》显示，在去年中国读者录用率最高的10种网络应用中，与网络文化相关的服务占据了一半的江山

随着网络文化费用的普及，与其相关的顾客权益受到损害的情况也时有发生，由于商家的各种限制条件、领域的各种潜规则、市场监管的漏洞、缺失等因素，权益受到损害的顾客常常陷入无力的状况。

在过去的两年里，李先生利用ipad指纹支付功能在苹果软件商店购买了近600元的幼儿教育软件和游戏。 今年2月，小李按照苹果系统的指示升级了系统后，很多软件的显示都打不开。 多次投诉后，苹果客服承认这些软件与新系统不兼容，但苹果无法退款，只能建议开发者尽快升级。 李先生向记者出示了与苹果客服的通话记录，打电话时间共计70分钟。 逐一检查这些软件的购买记录，最后通知您不能退款。

由于系统不兼容、产品下架、服务不稳定等原因，很多客户都遇到过无法正常采用像在苹果软件商店购买的游戏、服务的问题。 另外，苹果网上商店销售的游戏没有取得政策要求的游戏出版运营的批准号，这些软件有长时间不更新的，也有开发者不在国内的，如果顾客购买这样的软件，就会有权限

安卓的客户也同样面临着各种各样的成本陷阱。 在上海一家事务所工作的小王告诉记者，不久前，他的5岁以上的孩子在玩手机，不自觉地购买并下载了多个应用程序。 告诉他们大人发现的时候，手机已经花了200多块钱。 王先生想取消这些手机的应用程序申请退款，但发现没有投诉，移动运营商和应用开发者之间必须相互承担责任，最后自认倒霉。

记者调查发现，目前常见的网络文化费用纠纷大致集中在四个层面:一是产品质量达不到预期，二是支付后服务提供商单方面变更服务文案，三是出于版权及其他原因， 无论如何，这对要求维权的客户来说都很困难。

产品属性特殊，由平台业者负责

在读者利益受损的情况下，商家往往安全不危险，维权在哪里？ 北京大学文化资源研究中心主任张颐武表示，文化商品具有特殊性，客户网购实体商品时不一定可以退换，但网购文化产品时，会看电影、听音乐、玩游戏，更不要说退换供应商。 这对运营商来说很难接受。

即使文化产品属性特殊，微薄的平台方法在业内也确实侵犯了顾客权益:近年来，在互联网音视频行业，充值年度vip已经是常见的文化产品支付形式。 年，国内两大网络音乐公司因发生纠纷而停止了音乐版权转让的合作。 随后，多位客户发现自己手机音乐软件中的歌曲呈灰色，暗示由于版权问题无法下载。 作为一个乐队的粉丝，黄先生发现自己手机音乐库近三分之二的歌曲在几天内全部离线。 如果知道是这种情况，从一开始就没有购买全年的vip。 黄先生说。