【快讯】上海热门文化旅游景点数字化转型提速

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上海市消保委员会从诉求方面，连续两年对上海热门文化景点的数字化服务能力进行了评价。 1月19日，上海市消保委员会主题乐园专业办公室和浦东新区消保委员会发布《上海热门文化景点数字化服务评价报告()》。 报告指出，上海文化景点单位正在努力克服疫情的不利影响，积极提高数字化服务水平。 东方明珠、上海动物园、上海震旦博物馆成为年数字化能力提高最快的景点，所有景点的数字化服务平均分从年的80.81分上升到年的88.16分。

在此次评估中，我们选择了上海市范围内50个具有代表性的文化景点( 15个大型乐园、10个小型乐园、16个博物馆、4个古镇、5个公园)，用普通顾客的在线体验和景点的当地体验相结合的方法来提供单手数据

报告显示，公园类景点数字化能力迅速提高，平均分跃居第一位，其次是大型乐园、小型乐园、博物馆、古镇。 值得注意的是，上海铁路博物馆是50个评价对象中唯一没有在线入口的景点，降低了博物馆类景点的平均分。 在线服务能力也成为旅游景点数字化发展最快的方面，上海热门文化旅游景点已经具备了网上购票、预约、退票、网上咨询的能力。 宝燕乐园、上海震旦博物馆、醉白池等景点。

另外，今年的移动端口入口更为普及。 年，文化景点数字化主要以网站为主，年，除上海铁路博物馆外，剩下的49个景点有微信公共平台，48%的景点，提供强大的微信小程序服务。 如果游客博物馆开发了游客导航小程序，就可以进行扫码讲解和实时导航，优化游客体验。 各景点也侧重于利用新技术构建数字场景，68%的景区采用了直播、vr等新技术。 像宝库博物馆一样开设宝库直播间，在上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等地提供在线vr体验。

通过连续 年的评价，市消保委员会发现上海热门文化景点在数字化转型方面具有三大特色:一是用数字化加精打造小景点、大文化。 例如占地仅5公顷的松江醉白池公园精心建设微信服务号，不仅融合了360度全景游，还融合了人文故事、园艺科普和线下活动的掌上电脑醉白智慧服务，实现了线上种草后在当地打卡的闭环

第 个是用数字化和人文关怀来表现服务的国际水平。 例如，上海世博会博物馆智慧世博馆的导航小程序通过与特殊人群比较开发无障碍辅助导航模式，利用口述影像重构导航词等方法，帮助盲人游客独立完成新闻的浏览和参观

是通过数据驱动实现在线下融合。 例如，东方明珠开放式自助售票代替了人工售票，通过数据链接，在售票时赠送会员积分等方法，成功进行了线下商场、餐厅、东方明珠微信商城的引流。

市消保委表示，下一步，本次评估发现的古镇类景区数字化能力相对较弱，部分景区线上入口分散、碎片化传播，个别景区线上文案更新不及时，app瘫痪。 另外，从诉求方的角度为景点单位提供建议，使上海热门文化景点实现从数字化推广到数字化的传递，从数字化服务到数字化体验的双重迭代。 另外，利用长三角消保委员会联盟平台开展推广，扩大影响，支持上海成为长三角地区文旅的优选目的地。 并向长三角各地消保委员会复制宣传上海热门文化景点数字化服务评价的方法。 (记者傅闻捷)

谭鹏