“惯出来的“惠普门””

本篇文章1123字，读完约3分钟

周六，惠普再次公开了最新的问题笔记本处理方案:客户提交的“v30××”等型号的笔记本电脑无法上网，制定了黑屏、死机等补偿方法，承诺退还部分客户的维修费并可以退货。

面对顾客长达数月的联合投诉和媒体十几天的舆论攻势，惠普最先说电脑故障原因是“中国学生宿舍蟑螂”，并承诺将延长保修期，以补偿部分顾客的维修，现在惠普的表现似乎有一定松动。 但是，与惠普在美国召回24款电脑笔记本相比，惠普目前在中国的表现，仍然让人感到缺乏对中国顾客的诚意和尊重。

洋企业品牌区别对待中国顾客和海外顾客似乎并不太信息。 最具代表性的是最近发生的丰田“召回门”。 丰田在美国召回了600多万辆汽车，在欧洲召回了270万辆，而在中国只召回了7.5万辆。 丰田在美国提供“出差召回”服务，在汽车维修期间为客户提供代理车，但中国客户为了维修汽车，只能开车到4s店。 另外，一些客户可能因为零部件不足而多次往返。 更洋企业品牌连中国的规章制度都不遵守。 最近有报道称，索尼、东芝、三星、飞利浦等企业对液晶电视屏幕的保修期只有两年，不符合中国“三包”的规定，存在维修费过高的问题。

中国的支出市场那么大，为什么外国企业品牌还这么“厚”？ 笔者认为，最大的原因是中国顾客习惯于西方企业品牌的“坏毛病”。 另一方面，我们一直以来对洋企业品牌过于信任，甚至盲目相信洋企业品牌也是优质的。 但是，一点洋企业品牌一次次用事实给了我们教训。 雀巢奶粉含碘量超标、麦当劳违法广告、索尼数码相机不合格、爱马仕、范思哲等国际企业品牌服装质量不合格、东芝等笔记本电脑质量不合格、进口鞋质量不合格、lv包标识不合格等 另一方面，我国缺乏相关法律，政府部门监管乏力，许多客户要求维权，只能是“单兵作战”，难以对洋企业品牌起到冲击和制约作用。 结果，在面对质量问题时，洋企品牌通常采取三种抵制、适当应对的态度，就像惠普在此次事件中所做的那样，一次次触及到了中国顾客的心理底线。

所以，要改变这种状况，首先必须改变我们自己的态度。 不要太迷信洋企业品牌。 而且，不要遇到质量问题。 一定要维权到底，不能给洋企业品牌带来好运。 中国顾客应该像这次“惠普门”的事情一样，团结起来，用集体的声音形成舆论，强迫想要回避问题的外国企业品牌采取应对方法。 第二，政府机关和顾客权益机关也必须做些什么。 要加强公平对等的监管，提高我们的维权力，就要特别加大惩罚力度。 正如中消协副秘书长、信息发言人武高汉所说，无论是洋企业品牌还是土企业品牌，只要是生产销售假冒伪劣商品的经营者，都要让祖母“从叔叔家赔到家里”。 最后，惠普希望重新考虑自己在中国市场的地位，但如果仍然不把中国顾客放在原位，将会断绝后路。

(责任:胡可璐)