【快讯】老年人旅游安全，是一道现实课题

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老年人旅游是一个安全、现实的课题

71岁的江苏南京市民吴申请跟团去内蒙古草原旅行，第四天因事故去世。 事发后，吴先生的儿子投诉旅行社不负责任，而且不和老人签约。 律师表示，对于老人和儿童等特殊群体，旅行社负有更高的义务，旅行时必须采取特别的保护措施。 旅行者应该具备常识和专业信息，考虑老人的基础疾病来制定预案。 (见7月30日《扬子晚报》)

老年人在跟团游中有时会受到伤害，引起纠纷，但从法律角度看，旅行社是否履行了安全保障义务，应该承担什么样的责任，需要具体解决问题。

老年人身体机能多差，抗疲劳，适应环境，抵抗意外的能力弱，不仅容易受到伤害，还可能诱发突发性疾病。 这意味着接待老年人旅行会让旅行社承担比其他集团高得多的风险。 平衡风险规避与利益维护是摆在旅游公司面前的现实问题。

不幸的是，许多旅游服务机构拒绝了幸运、逃避责任和老年人。 年9月，国家旅游局发布的《旅行社老年人旅游服务规范》提出，旅行社应当收集包括老年游客个人健康状况在内的详细新闻，75岁以上的老年游客应当由成人直系家属签名，成人家属陪同。 老年旅行的连续观光时间不得超过3个小时。 连续乘车时间不超过2小时。 整个旅游行程节奏缓慢，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅行团应当配备随行医生服务等。 如果旅行社能够按照这个规范组织老年人的旅行，那么其安全性的可靠性显然很高。

问题的关键是，完全遵循规范是明显增加组织的难度、工作量、运营价格，这也意味着有质量的老年人旅行是比较高的价格。 无论从收入水平还是从意愿和费用观念来看，追求节约旅游仍然是大部分老年人的选择，要比较老年人定制的差异化旅游服务细分市场并不容易。

目前，老年人旅游仍然像旅游市场的配餐和鸡肋，提供一点老年人旅游服务的机构，大多有保健品营销的背景，上述相关旅行社也是如此。 与其说是旅游，不如说是保健品营销的营销宣传手段，在服务专业度和质量定位等方面可能存在较大缺陷，风险更可想而知。

老年人的旅行安全问题，越来越受到重视，应该寻找更好的处理方法。 毕竟，银发游的潜在诉求和市场巨大。

李志