【快讯】多地五星级饭店被“摘星”调查

本篇文章1001字，读完约3分钟

原标题:卫生管理瘫痪，安全隐患重大，客房空气污染严重&hellip； &hellip； 官方的评价治好了酒店的星病吗？ 五星级酒店经常被摘星调查

价格五颗星，设施五成新，不在乎服务。 近年来，五星级酒店的名字不真实，不仅惹恼了客户，也不利于进一步激发文化和旅游潜力。

8月19日，全国旅游星级酒店评定委员会发布公告，决定取消部分五星级旅游酒店资质。 被摘星的酒店有严重的问题吗？ 摘星解决有实效吗？ 新华社记者将就此展开调查。

据文旅部门发布的消息，5家被摘星酒店分别为天津燕园国际酒店(原喜来登酒店)、天津滨海假日酒店、上海裕景酒店、重庆希尔顿酒店、重庆戴斯典雅国际酒店。 另外，分别位于辽宁、重庆、上海、天津、河南的多家酒店限期整改12个月。

记者从文化和旅游部获悉，此次解决的五星级酒店首要问题是消防器材陈旧失效，消防通道无法正常采用，安保、游泳池安全人员等不足。 二是卫生问题突出。 没有配置消毒室，公共区域、客房、餐厅的卫生管理不符合标准。 三是部分设施设备因维护不到位不能正常采用，显示系统老化。 四是员工服务意识淡薄，服务技能不足，无法提供严格符合标准的服务。

记者调查发现，被摘星的重庆典雅戴斯国际酒店存在没有礼宾服务、客房空气质量差、后台地区维护严重、卫生管理瘫痪、设施设备陈旧等问题。 重庆希尔顿酒店也指出了必需服务项目不足、因卫生消防不规范而引起重大安全隐患、服务不规范等问题。

上海市旅游酒店星级评定委员会主任黄铁民告诉记者，上海1家被摘星，5家必须限期修改酒店的问题也集中在安全生产管理、卫生操作规范、一线员工服务规范和必备项目的不足等方面。

文化旅游部相关负责人介绍，今年1月至7月分三轮对10个积分省份的部分五星级酒店进行了暗访检查，并对20家五星级酒店进行了取消星级的解决。

长期以来，被评为五星级被认为是酒店硬件和服务质量优良的保证。 摘星五星无星，相关不达标酒店能比较有效的接触并积极纠正吗？

一位旅行社负责人告诉记者，酒店摘星后，可能会失去部分利润丰厚的高端诉求市场。 高端酒店摘星后客流量大幅下降。

北京第二外国语学院旅游科学学院院长、国家级星级评定员谷慧敏认为，星级评定涉及国家标准，摘星是维护标准权威度，维护酒店服务质量，进军保障领域健康，快速发展。

但是，许多业内人士也表示，目前摘星对高档酒店的影响明显减弱。 甚至有星级酒店自主摘星，定制为避开豪华星级的评价标准的限制。