【快讯】旅游纠纷成为花费投诉热点

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中消协在第三季度宣布拆除全国消协组织受理投诉的情况

旅游纠纷成为投诉的热点

昨天，中国顾客协会宣布了第三季度全国消协组织受理投诉情况的解体。 第三季度正值暑假，许多客户选择外出旅游，相关的旅游纠纷成为客户投诉的热点。

客户的第一个投诉涉及几个方面。 例如，如果客户通过旅行社申请旅行，申请人数不足，旅游社会就会因客户数量不足而取消旅行，导致客户无法按时旅行。 旅行社应承担取消旅行的违约责任，但旅行社的违约赔偿金额通常比较低，不足以弥补顾客临时改期时支付的价格。 有些经营者不遵守合同约定，未经客户同意，擅自变更旅行日程，不签署旅行合同，混淆是非，逃避法定责任。

旅游景区和购物网站的商品，其次充好、价格虚高等问题严重，尤以宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品尤为突出。 个别旅行社还存在违反安排顾客进入购物中心，诱导、欺诈甚至引诱顾客购买高质量商品的问题。

在网络平台上搜索有名的旅行社，旅行后才发现是山村旅行社的化名的例子也特别受到顾客的关注。 今年春节期间( 2月4日至10日)，广东省深圳市客户委员会收到26件港澳旅游投诉，投诉对象全部涉及野马旅行社。 26份投诉中，90%的客户通过网络搜索获取旅行社新闻，其中50%的客户通过百度搜索国旅，页面出现加v认证的国旅新闻，客户误认为该旅行社是深圳市国际旅行社(以下简称“国旅”)。

调查结果显示，涉事旅行社均为假国旅野马旅行社，该旅行社未进行商事主体登记，深圳市国际旅行社有限企业提供的合同、收款收据盖章等为假国旅(深圳)。

中消协要求客户在选择旅游团时，观察所选旅行社是否持有经营许可证和营业执照，是否为正规旅行社，在网上注册时也要仔细辨别网络新闻的真伪。 必须签订正规的书面旅行合同。 合同中应当确定团费中包含的项目、具体的旅行安排以及购物次数、自理费用项目等复印件。 客户不得轻信旅游工作人员的口头承诺、低价团费等推广。 (记者王薇)