“招商银行哈尔滨分行营业部：让我们的心贴得更近”

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招商银行哈尔滨分行营业部成立于2002年11月26日，位于具有异域风情的哈尔滨中央大街，这里是冰城对外的窗口，也是同行各行展示高质量服务的窗口。 哈尔滨分公司营业部重申“以顾客为中心”、“因顾客而异”的服务理念，以专家为用户创造价值，真诚赢得顾客的认同和感动，通过构建服务特色和特点，高速发展了各项业务。

我记得有一天中午，中年姐姐匆忙出现在营业厅。 这个时候，巡视大厅的大堂经理王妍匆匆走了过去，问顾客应该做什么业务？ “取钱，取钱！ ’出汗的姐姐脱口而出时，大厅的眼球聚焦了这位顾客。 为了安全，她马上排起姐姐的号码，邀请她到等候区休息，安慰姐姐不要着急，尽快处理好它。 这个时候营业厅客流量高峰期，看到姐姐手里的号码前还有近10个顾客的时候，姐姐更是不耐烦了，有多少人，我什么时候能收到钱？ 这个时候，王妍马上为姐姐倒了水，坐在她身边安抚她的情绪，同时和姐姐聊天，转移姐姐的视线，知道我们姐姐家的老人生病住院了，现在需要提前定期储蓄支付医疗费。 得知此事后，王妍与储蓄主管商量，为姐姐开辟绿色通道，引诱至贵宾室办理，很快业务完成，姐姐匆匆离开网点。

我以为这件事就这样过去了。 但是下班的时候，大堂助理在大厅的柜台下捡到了身份证，确认确实是姐姐掉了，但是问题是姐姐还在医院照顾老人，为了让姐姐放心，王妍决定走这一边 当她来到医院把身份证交给姐姐时，这位姐姐的眼泪已经夺眶而出，声音哽咽……此时，虽然越来越多的话没有说，但彼此的心已经紧紧粘在一起，看到躺在病床上的老人已经脱险，王妍很安静。

北冬，寒风刺骨，脚踩厚厚的积雪吱吱作响，但风雪却挡不住前进的脚步，反而锻炼了其坚持不懈、勇往直前的坚韧品格。